Nos créations sont principalement en acier inoxydable ou acier inoxydable doré à l’or fin, reconnu pour pour sa durabilité, et en laiton doré à l’or fin 750/1000ème ou en laiton rhodié, un alliage recyclable facilement en quelques étapes, sélectionné pour cette propriété unique. Nos créations sont garanties 12 mois, pour les bijoux en acier inoxydable, ou 3 mois pour les pièces en laiton. Vous pouvez vous référer à la fiche produit de votre bijou sur notre site internet pour connaître sa composition. 

Toutes nos pierres sont naturelles. C’est pour cela que chaque pierre est unique : elles possèdent toutes des variations de teintes ou des inclusions.

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Tous nos bijoux sont ajustables et réglables :
- Les bagues sont ajustables du 48 au 56,
- Les joncs sont ajustables de 14 à 17cm,
- Les bracelets et colliers ont une chaine de rallonge de 5 cm.

Chaque bijou a ses propres caractéristiques, vous retrouverez chacune d’entre elles directement sur leur fiche produit.

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Vos bijoux sont délicats et nécessitent un entretien particulier :
- Pour préserver l’éclat de vos bijoux, évitez le contact avec l’eau et les cosmétiques. Nous vous conseillons de les porter une fois votre mise en beauté terminée.
- Afin de conserver vos bijoux le plus longtemps possible, rangez-les dans leurs pochons lorsque vous ne les portez pas. Ils seront ainsi protégés de la lumière et de l’humidité.
- Pour éviter que vos bijoux ternissent et afin de conserver toute leur brillance, nous vous conseillons de les frotter régulièrement à l’aide d’un tissu doux.
- Afin d’éviter que les chaînes de vos colliers forment des nœuds, laissez le fermoir dépasser à l’extérieur du pochon lorsque vous les rangez.

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Chaque mois, notre designeuse bijoux dessine et sélectionne, pour toutes nos abonnées, le bijou de la box du mois ; une création unique issue de l’une de nos collections d’une valeur comprise entre 39€ et 100€ à partir de 25€ par mois (frais de port inclus) : collier, sautoir, ras de cou, bague, boucles d’oreilles, bracelet, jonc ou manchette.

Vous pourrez choisir de recevoir votre bijou en finition dorée ou argentée ou de vous laisser surprendre en choisissant l’option surprise. Si vous n’avez pas les oreilles percées vous pourrez nous l’indiquer lors de votre souscription et vous recevrez alors une paire de boucles d’oreilles à clips.

Votre bijou, soigneusement emballé dans un pochon en coton, est également accompagné d’un magazine lifestyle (la Gazette) et d’un certificat d’authenticité; le tout dans un bel écrin.

En supplément, nous vous glissons régulièrement des jolies surprises de vos marques préférées en plus de votre bijou du mois : cosmétiques, parfums, cartes cadeaux, etc.  

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Nous proposons plusieurs formules d’abonnements :

- Le mensuel sans engagement qui se renouvelle tacitement tous les mois jusqu’à ce que vous vous désabonniez.

- Le mensuel sous engagement 3 mois qui se renouvelle tous les mois et qui vous engage pour une durée minimum de 3 mois. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, vous serez engagé(e) jusqu'en mars. A l'issue de votre engagement, votre abonnement se renouvellera tacitement tous les mois, jusqu'à ce que vous vous désabonniez.

- L’annuel, sous engagement 12 mois qui se renouvelle tacitement tous les mois et qui vous engage pour une durée minimum de de 12 mois. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, vous serez engagé(e) jusqu'en décembre. A l'issue de votre engagement, votre abonnement annuel se renouvellera tacitement tous les mois, jusqu'à ce que vous vous désabonniez.

Le prix de nos abonnements comprend les frais de port pour les abonnements livrés en France métropolitaine uniquement. Si vous souhaitez être livré dans les DOM-TOM ou à l'étranger, des frais de livraison supplémentaires pourront s'appliquer.

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Vous pouvez offrir la Box tous les mois grâce à nos cartes cadeau 3 mois, 6 mois ou 1 an que vous retrouverez ici.
Vous recevrez ainsi une e-carte cadeau à imprimer ou à envoyer par mail à la destinataire contenant un code d'activation unique à activer sur notre site internet. Notez que le code d’activation de la carte cadeau est valable pendant 1 an, à compter de la date d’achat de cette dernière. Si votre code d'activation a expiré, nous ne serons pas en mesure de vous en fournir un nouveau ou de vous le prolonger.
Le prix de nos cartes cadeaux comprend les frais de port pour les abonnements qui seront livrés en France métropolitaine uniquement.

Informations importantes :
1. Afin de commencer à recevoir ses Box, la destinataire devra activer son abonnement ici
2. Elle devra ensuite sélectionner la durée de l'abonnement qui lui a été offert
3. Puis choisir ses préférences bijoux et ajouter l'abonnement cadeau à son panier. Attention, pour que la procédure fonctionne, il faudra que bien qu'elle ajoute un abonnement cadeau à son panier et non un abonnement mensuel sans engagement, mensuel sous engagement 3 mois ou annuel sous engagement 12 mois.
4. Dans son panier, elle devra ensuite entrer le code de la carte cadeau en cliquant sur "Vous avez reçu une carte cadeau?" dans la section Facturation et paiement. Attention, une carte cadeau n'est pas un code promotionnel, ainsi, elle ne pourra pas renseigner sa carte cadeau dans la section Code Promotionnel.
5. Si le code de la carte cadeau a correctement été appliqué, le montant de son panier passera automatiquement à 0€
6. Il lui faudra ensuite entrer ses coordonnées bancaires même si le montant du panier s'élève à 0€ mais soyez rassuré(e), les abonnements cadeaux ne se renouvellent pas et se terminent automatiquement une fois toutes les box relatives à l'abonnement reçues. Notre module d'abonnement oblige de fournir des coordonnées bancaires afin de débuter un abonnement et nous n'avons d'autre solution.
7. Enfin, elle devra lire nos conditions d'utilisation, vérifier les informations demandées puis cliquer sur confirmer l'abonnement afin de commencer à recevoir ses box.

Une fois l’abonnement activé, la première box que la destinataire recevra sera la box du mois au cours duquel la box cadeau a été activée. Attention, si la destinataire bénéficie déjà d’un abonnement, il faudra attendre la fin de l’abonnement en cours pour activer la carte cadeau afin de ne pas recevoir de box en doublon. Par exemple, si elle a souscrit à un abonnement mensuel, elle devra résilier son abonnement mensuel en cours. Si la dernière box de l'abonnement mensuel est la box de septembre, elle devra attendre le mois d’octobre pour activer sa carte cadeau afin d’éviter de recevoir deux fois la box du mois contenant le même bijou.

Nos abonnements cadeaux, activés par le biais d'une carte cadeau ne se renouvellent pas tacitement et se terminent automatiquement après la réception de la dernière box de la formule. 

Si vous avez commandé une carte cadeau en choisissant l'option "à imprimer et à donner en main propre au destinataire" mais que vous n'avez pas reçu cette dernière, nous vous invitons à regarder dans vos Spams si cette dernière ne s'y est pas glissée.

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Nous proposons plusieurs formules d’abonnements :

- Le mensuel sans engagement qui se renouvelle tacitement tous les 1er du mois jusqu’à ce que vous vous désabonniez.

- Le mensuel sous engagement 3 mois qui se renouvelle tous les 1er du mois et qui vous engage pour une durée minimum de 3 mois. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, vous serez engagé(e) jusqu'en mars. A l'issue de votre engagement, votre abonnement se renouvellera tacitement tous les mois, jusqu'à ce que vous vous désabonniez.

- L’annuel, sous engagement 12 mois qui se renouvelle tacitement tous les 1er du mois et qui vous engage pour une durée minimum de de 12 mois. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, vous serez engagé(e) jusqu'en décembre. A l'issue de votre engagement, votre abonnement annuel se renouvellera tacitement tous les mois, jusqu'à ce que vous vous désabonniez.

- Nos abonnements cadeaux, activés par le biais d'une carte cadeau ne se renouvellent pas tacitement et se terminent automatiquement après la réception de la dernière box de la formule. 

Nos abonnements se renouvellent par défaut tous les 1er du mois et il n'est malheureusement pas possible de changer la date de votre renouvellement chaque mois. Si le renouvellement de votre abonnement a échoué lors de la première tentative, pas d’inquiétude, nous effectuons une nouvelle tentative tous les trois jours.

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Être abonnée à la Box Emma&Chloé c’est également avoir accès à des avantages exclusifs durant toute la durée de votre abonnement :
- ces avantages vous seront présentés tous les mois dans la Gazette contenue dans votre Box
- ils vous seront également rappelés par mail
- ces derniers changent tous les mois

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En souscrivant à l’abonnement, vous pouvez choisir de recevoir votre bijou en finition dorée ou argentée ou de vous laisser surprendre en choisissant l’option "Surprenez-moi". En optant pour l’option “Surprenez-moi”, il est possible que vous receviez des bijoux d’une finition identique plusieurs mois d’affilés puisque l’envoi s’effectue de façon totalement aléatoire. 

Vous devrez également nous spécifier si vous avez les oreilles percées. A défaut, vous recevrez alors une paire de boucles d’oreilles à clips. Soyez rassuré(e)s, notre équipe créative fait toujours le nécessaire pour que le clip soit invisible. 

Les bijoux de la box sont ajustables et réglables :
- Les bagues sont ajustables du 48 au 56.
- Les bracelets et colliers ont une chaine de rallonge de 5 cm.
- Les joncs sont ajustables de 14 à 17cm.

Pour changer vos préférences bijoux en cours d'abonnement, veuillez vous référer à la question suivante : Changer ses préférences bijoux en cours d'abonnement

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Vos préférences peuvent être modifiées à tout moment depuis votre compte client en suivant la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client : https://www.emma-chloe.fr/account/login
2. Cliquez sur le bouton rouge "GÉRER MON ABONNEMENT"
3. Dans le menu en haut de page, cliquez sur "Votre abonnement"
4. Cliquez ensuite sur l'abonnement actif que vous souhaitez modifier
5. Cliquez sur vos préférences actuelles, une fenêtre va alors s'ouvrir automatiquement
6. Sélectionnez vos nouvelles préférences dans le menu déroulant

⚠️ Attention, ces changements doivent être effectués avant le 1er du mois pour être pris en compte pour la box du mois en cours.
Par exemple, si vous souhaitez modifier vos préférences bijoux pour la Box de septembre, vous aurez jusqu’au 31 août 23h59 pour faire ce changement.
Passé ce délai, vos nouvelles préférences seront prises en compte pour le mois d’octobre.

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Vous recevez entre le 5 et 15 du mois un e-mail contenant le lien de suivi de votre box. Il vous suffit de cliquer sur le lien de cet e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez également retrouver le suivi de votre colis directement dans votre espace client.

⚠️ Il ne vous sera pas possible de suivre votre colis sur le site de La Poste ou de Colissimo car nous passons par un transporteur externe pour acheminer vos colis.

Il peut arriver que la livraison de votre Box soit retardée de quelques jours en cas d'évènements exceptionnels indépendants de notre volonté (COVID, changement des voies aériennes, etc.) ou si nous recevons un volume de commandes plus important que la normale (Black Friday, Fêtes de fin d'année). N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez une question concernant la livraison de votre Box.

Si votre box est déclarée livrée ou que vous ne l’avez pas reçue avant le 25 du mois, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison par défaut en cours d'abonnement, vous pouvez vous référer à la question suivante : Changer son adresse de livraison en cours d'abonnement.

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Voici la procédure pour changer votre adresse de livraison par défaut depuis votre espace client :

1. Connectez vous à votre espace client ici : https://www.emma-chloe.fr/account/login?return_url=%2Faccount
2. Cliquez sur "GÉRER MON ABONNEMENT"
3. Aller dans la section "Adresses de livraison et facturation" dans le menu si vous êtes sur un ordinateur ou sélectionnez cette même catégorie dans le menu déroulant si vous êtes sur un téléphone
4. Cliquez sur le bouton "Ajouter"
5. Entrez votre nouvelle adresse et vérifiez bien ces informations avant de cliquer sur "Suivant"
6. Choisissez un "Mode de paiement" par défaut pour cette nouvelle adresse
7. Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison"
8. Allez ensuite dans la section "Votre abonnement" dans le menu si vous êtes sur un ordinateur ou sélectionnez cette même catégorie dans le menu déroulant si vous êtes sur un téléphone
9. Sélectionnez votre abonnement actif ou à défaut l'abonnement dont vous souhaitez modifier l'adresse de livraison
10. Sélectionnez la section "Livraison & Facturation"
11. Sélectionnez l'adresse que vous venez d'entrer dans la liste des adresses disponibles en cliquant sur le bouton "Utiliser cette adresse de livraison et ce mode de paiement"
12. Si la manipulation a correctement été effectuée, vous devriez voir la nouvelle adresse de livraison par défaut dans la section "Livraison & Facturation"
13. Merci de nous contacter avec une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche si ce n'est pas le cas.

⚠️ Afin de pouvoir être prise en compte pour la box du mois en cours, votre adresse doit être modifiée depuis votre compte client maximum le dernier jour du mois à 23h59.
Exemple: si vous souhaitez que votre box d'avril soit envoyée à une nouvelle adresse, vous devez modifier votre adresse de livraison maximum le 31 mars à 23h59.

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Il est totalement possible de changer de type d'abonnement en cours d'abonnement pour un abonnement : mensuel sans engagement, mensuel sous engagement 3 mois ou annuel sous engagement 12 mois.

⚠️ Attention toutefois, si vous êtes abonné(e) à un abonnement avec engagement, il ne vous sera pas possible de changer d'abonnement avant le terme de votre engagement initial. Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement annuel sous engagement 12 mois dont l'engagement se termine en août et que vous souhaitez passer à un abonnement mensuel, vous pourrez en faire la demande à nos équipes en cours du mois d'août afin que votre abonnement mensuel débute en septembre mais si vous nous faites une demande en mai, soit 3 mois avant la fin de votre engagement, nous ne serons pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour effectuer un changement d'abonnement, il faudra contacter notre service client via notre formulaire de contact en leur expliquant quel type d'abonnement vous avez actuellement et quel nouvel abonnement vous souhaitez.

Enfin, nos équipes ne seront pas en mesure d'appliquer un code promotionnel ou une offre sur un abonnement déjà en cours. Si vous souhaitez utiliser un code promotionnel, il vous faudra résilier votre abonnement actuel et souscrire à un nouvel abonnement le mois suivant (afin de ne pas recevoir deux box contenant le même bijou du mois) sans oublier d'utiliser votre code promotionnel.

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Il se peut que nous ne parvenions pas à renouveler votre abonnement et que le prélèvement soit refusé. Cela peut venir de plusieurs raisons : 
- Carte bancaire périmée : nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées bancaires, depuis votre compte client en cliquant sur "Gérer mon abonnement" puis sur "Informations de facturation"
- Refus du prélèvement par votre banque : nous vous invitons à contacter votre banque afin d’autoriser le prélèvement.
- Adresse de facturation différente de celle listée par défaut sur votre compte bancaire : nous vous invitons à modifier cette information depuis votre compte client dans la rubrique “Gérer mon Abonnement”.

Afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous prélever et que vous puissiez recevoir votre box, vous pouvez vous référer à la question suivante : Changer de mode de paiement en cours d'abonnement

Une fois les informations corrigées et mises à jour, une nouvelle tentative de prélèvement aura lieu dans les 72h.

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Il est possible de régler votre abonnement uniquement par carte bancaire ou par compte Paypal. Aucune autre méthode de paiement ne pourra être acceptée.

Il est possible de changer de mode de paiement en cours d'abonnement si vous avez souscrit à un abonnement via un compte Paypal. Par contre, il n'est pas possible de changer de mode de paiement si vous avez décidé de régler votre abonnement par carte bancaire. 

Ajouter une nouvelle carte bancaire dans votre compte client pour régler votre abonnement :
1. Connectez vous à votre compte client ici : https://www.emma-chloe.fr/account/login?return_url=%2Faccount
2. Aller dans la section "Modes de paiement"
3. Cliquer sur "Ajouter un nouveau mode de paiement"
4. Entrez votre nouvelle carte bancaire. Il vous sera surement demandé de valider le processus sur le compte ou l'application mobile de votre banque.
5. Aller dans la section "Adresses de livraison et facturation"
6. Cliquez sur votre adresse de livraison actuelle puis cliquez sur "Mettre à jour le mode de paiement"
7. Sélectionnez votre nouvelle carte bancaire dans la liste et cliquez sur "Mettre à jour le mode de paiement"
8. Allez dans la section "Votre abonnement"
9. Sélectionnez votre abonnement actif ou celui pour lequel vous souhaitez modifier votre mode de paiement
10. Descendez tout en bas de la page et vérifiez que dans la sous catégorie "Livraison & Facturation" votre nouvelle carte est maintenant bien affichée.
11. Contactez nous avec une capture d'écran de votre compte client si ce n'est pas le cas.

Changer votre carte bancaire dans votre compte Paypal pour continuer de régler votre abonnement via Paypal :
Afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Paypal et à ajouter votre nouvelle carte bancaire.

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Pour résilier votre abonnement, il vous faudra contacter notre service client via notre formulaire de contact en veillant à sélectionner "6. Me désabonner de la Box Emma&Chloé" comme Sujet de votre demande dans le menu déroulant. 

Attention :

- toute demande de résiliation doit être effectuée avant le renouvellement de votre abonnement (le 1er du mois). Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. Votre demande devra donc être effectuée auprès de notre service client pendant ces heures si vous souhaitez que votre abonnement ne se renouvelle pas. Par exemple, si le prochain renouvellement de votre abonnement est prévu le dimanche 1er août, il vous faudra nous faire une demande de résiliation maximum le vendredi 30 juillet à 17h59 afin que nous puissions faire le nécessaire pour que vous ne soyez pas renouvelé(e) en août

- Si vous êtes abonné(e) à un abonnement trimestriel, toute demande de résiliation doit être effectuée avant le renouvellement de votre abonnement, autrement ce dernier prendra fin lorsque vous aurez reçu toutes les box relatives au dernier renouvellement. Par exemple, vous êtes abonné(e) à un abonnement trimestriel mais ne souhaitez pas recevoir les box de septembre, octobre et novembre, vous aurez jusqu’au 31 août pour nous faire une demande de résiliation. 

- Les abonnements soumis à un engagement peuvent être résiliés en cours d'abonnement mais ils continueront à se renouveler automatiquement jusqu'à ce que votre engagement prenne fin. Une fois votre engagement terminé, votre abonnement se terminera alors automatiquement. Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement mensuel sous engagement 12 mois en janvier, et que vous nous contactez en juin pour résilier ce dernier, votre abonnement se terminera automatiquement en décembre et il ne sera pas possible de stopper les prélèvements avant cette date.

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Vous pouvez à tout moment créer un compte ici, et cela sans nécessairement passer commande.

Vous pourrez ainsi accéder plus facilement aux informations relatives à votre commande : 
- Gérer vos informations personnelles
- Suivre l’avancement de votre commande
- Gérer votre abonnement

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Pour accéder à votre compte, il vous suffit d’entrer les informations que vous avez renseignées lors de la création de votre compte (email et mot de passe) dans les champs prévus à cet effet.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié.

Il peut arriver que nous ne reconnaissions pas votre adresse mail. Est-ce bien l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ? Si oui, pensez à bien vérifier l’orthographe de votre adresse mail ou de votre mot de passe.
Aviez-vous bien créé un compte client au moment du passage de votre commande ? Si vous aviez passé commande en tant qu'invité, il est normal que vous ne puissiez pas vous connecter puisque vous n'avez pas de compte. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

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Pour ne rater aucune nouveautés ou offres spéciales, inscrivez-vous à notre Newsletter.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, nous serons triste de vous voir partir. Vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion directement depuis l'email que vous avez reçu dans votre boîte mail. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "se désabonner" tout en bas de l'email. Veuillez noter que la demande de désabonnement sera en prise en compte sous 5 jours ouvrés. Entre temps, il est possible que vous continuiez à recevoir nos email. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

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Votre paiement est totalement sécurisé.

Si vous réalisez un achat de carte cadeau ou de box précédentes, nous ne conservons jamais vos données bancaires car les transactions sont directement effectuées via le module de paiement de nos partenaires Stripe et Paypal. Ces plateformes de paiement sont totalement sécurisées, vous n'avez donc rien à craindre.

Si vous réalisez un achat pour un abonnement, la méthode de paiement ayant servi à l'achat de l'abonnement sera stockée de manière sécurisée et vous serez renouvelé chaque mois jusqu'à ce que vous vous désabonniez.

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Si vous souhaitez passer commande sur notre site, vous avez la possibilité de régler : 
- Par Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express
- Avec votre compte PayPal
- En 3x sans frais dès 80€ d'achat

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Pour utiliser un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans votre panier dans l’encadré prévu à cet effet et pour que ce dernier soit bien pris en compte, cliquer sur OK.

La réduction sera alors automatiquement appliquée au contenu de votre panier.
Si un message d’erreur apparait, nous vous invitons à vérifier: que le code renseigné est correctement orthographié (attention à la confusion entre la lettre o majuscule et le chiffre zéro, ou encore la lettre L minuscule et la lettre i majuscule) que les conditions de validité du code promotionnel sont bien remplies et que les produits de votre panier sont éligibles à l’offre. 

Certains codes promotionnels nécessitent que vous soyez connecté(e) à votre compte client pour pouvoir s’appliquer à votre panier, vérifiez donc bien que vous êtes connecté(e). Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, vous ne pourrez donc renseigner qu’un seul code promotionnel à la fois.
A vous de choisir lequel ;).

Enfin, si vous avez oublié d'appliquer un code promotionnel à votre commande, nos équipes ne équipes ne sont techniquement pas en mesure de modifier une commande existante. Ainsi, nous ne serons pas en mesure d'appliquer à postériori la réduction pour vous.

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Lors du passage de votre commande, il peut vous être demandé, pour des raisons de sécurité, de vous authentifier pour confirmer la transaction. Vous devrez alors suivre les instructions qui vous seront communiquées par votre banque, par sms, e-mail ou directement sur l’application de votre banque. Sans authentification de votre part, le paiement sera refusé et votre commande ne sera pas générée. Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, il est possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.). Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement. Si vous avez la confirmation que le paiement a bien été effectué mais qu’aucune commande apparaît dans votre compte client, veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.

Si le refus de paiement est lié à votre abonnement, vous avez du recevoir un email intitulé "Votre prélèvement a échoué, merci de mettre à jour vos coordonnées bancaires". L'échec de renouvellement peut venir de plusieurs raisons : 
- Carte bancaire périmée : nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées bancaires, depuis votre compte client en cliquant sur "Gérer mon abonnement" puis sur "Informations de facturation"
- Refus du prélèvement par votre banque : nous vous invitons à contacter votre banque afin d’autoriser le prélèvement.
- Adresse de facturation différente de celle listée par défaut sur votre compte bancaire : nous vous invitons à modifier cette information depuis votre compte client dans la rubrique “Gérer mon Abonnement”.

Afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous prélever et que vous puissiez recevoir votre box, vous pouvez vous référer à la question suivante : Changer de mode de paiement en cours d'abonnement dans la section LA BOX

Une fois les informations corrigées et mises à jour, une nouvelle tentative de prélèvement aura lieu dans les 72h.

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Depuis notre site internet www.emma-chloe.fr, il vous est possible de vous faire livrer dans les pays suivants : France, Guadeloupe, La Réunion, Martinique, Mayotte, Guyane française, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Suisse, Monaco, Belgique, Luxembourg

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Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et le mode de livraison sélectionné. Cet email contient également votre numéro de commande. 

Vous pourrez également retrouver le détail de votre commande depuis votre compte client. 

Si à l'issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, nous vous invitons à consulter vos Spam, il est possible que notre email s'y soit glissé.

Il est également possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l'authentification, etc.). Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement.

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Si vous avez passé deux commandes à quelques heures d’intervalles, il ne sera pas possible de regrouper la livraison de ces dernières. En effet, toutes les commandes sont envoyées individuellement à notre logisticien et le système ne permet pas de grouper les envois.

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Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation. Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de changer le mode et l'adresse de livraison.

Dans le cadre d'un abonnement, voici la procédure pour changer votre adresse de livraison par défaut depuis votre espace client :

1. Connectez vous à votre espace client ici : https://www.emma-chloe.fr/account/login?return_url=%2Faccount
2. Cliquez sur "GÉRER MON ABONNEMENT"
3. Aller dans la section "Adresses de livraison et facturation" dans le menu si vous êtes sur un ordinateur ou sélectionnez cette même catégorie dans le menu déroulant si vous êtes sur un téléphone
4. Cliquez sur le bouton "Ajouter"
5. Entrez votre nouvelle adresse et vérifiez bien ces informations avant de cliquer sur "Suivant"
6. Choisissez un "Mode de paiement" par défaut pour cette nouvelle adresse
7. Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse de livraison"
8. Allez ensuite dans la section "Votre abonnement" dans le menu si vous êtes sur un ordinateur ou sélectionnez cette même catégorie dans le menu déroulant si vous êtes sur un téléphone
9. Sélectionnez votre abonnement actif ou à défaut l'abonnement dont vous souhaitez modifier l'adresse de livraison
10. Sélectionnez la section "Livraison & Facturation"
11. Sélectionnez l'adresse que vous venez d'entrer dans la liste des adresses disponibles en cliquant sur le bouton "Utiliser cette adresse de livraison et ce mode de paiement"
12. Si la manipulation a correctement été effectuée, vous devriez voir la nouvelle adresse de livraison par défaut dans la section "Livraison & Facturation"
13. Merci de nous contacter avec une capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche si ce n'est pas le cas.

⚠️ Afin de pouvoir être prise en compte pour la box du mois en cours, votre adresse doit être modifiée depuis votre compte client maximum le dernier jour du mois à 23h59.
Exemple: si vous souhaitez que votre box d'avril soit envoyée à une nouvelle adresse, vous devez modifier votre adresse de livraison maximum le 31 mars à 23h59.

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Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation. Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler ces dernières. 

Dès réception de votre colis, vous devrez faire valoir votre droit de rétractation afin de pouvoir nous retourner les produits commandés. Attention, dans le cadre d'un abonnement, le droit de rétractation est applicable seulement à l'abonnement et seule la première box pourra être retournée. Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre première box. Si la seconde box vous a également été envoyée, vous pourrez nous la retourner également, mais elle devra avoir été reçus dans la limite des 14 jours ouvrés qui suivront la livraison de votre première box. Sachez que dans le cas d'une rétractation les frais de retour seront à votre charge.

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Une fois le colis ramassé par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. 

Si vous avez opté pour une livraison standard, nous passons par un prestataire externe pour acheminer vos colis, vous ne pourrez donc pas suivre ce dernier via le site de La Poste. Nous vous invitons à vous référer au lien qui vous sera transmis par email. 

Il est possible que cet email tombe directement dans vos Spams, nous vous invitons à consulter ces derniers si vous ne l’avez toujours pas reçu 2 à 3 jours ouvrés après après avoir passé commande. Si l’email ne se trouve pas dans vos Spams, nous vous invitons à contacter notre service client ici avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande).

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Il peut arriver que votre colis se perde en cours d’acheminement pour plusieurs raisons (colis égaré dans le réseau postal, colis déclaré livré, enquête ouverte auprès du transporteur, etc.). Nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi) pour que nous puissions trouver une solution ensemble. 

Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est à retirer au “point de retrait choisi”, vous devrez le récupérer dans votre bureau de poste habituel (bureau de poste qui dessert habituellement votre adresse de livraison) à l’aide de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité. 

Dans les moments de forte affluence sur notre site (fêtes de fin d’année, Saint Valentin, fête des mères, soldes, etc.), nous recevons un nombre plus important de commandes, ce qui peut retarder la préparation de votre commande de quelques jours. Nous vous remercions par avance pour votre indulgence et votre patience.

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Il peut arriver que votre colis nous soit renvoyé pour plusieurs raisons (adresse de livraison incomplète, colis non retiré dans les délais en point de retrait, adresse inaccessible, etc.). Nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi) pour que nous puissions trouver une solution ensemble. 

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Il peut arriver qu’une erreur survienne lors de la préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi, photo du contenu du colis que vous avez reçu).

Notre service client pourra vous proposer :
- de vous renvoyer le bijou dans la limite des stocks disponibles (à défaut de stock, elle vous pourra vous proposer un bijou de la même valeur marchande ou un remboursement)
- de vous fournir un avoir du montant du bijou reçu valable un an à compter de la date de la création de l'avoir

Notre service pourra uniquement vous proposer un remboursement dans le cas ou le produit que vous aviez initialement commandé n'est plus en stock. Si ce dernier est toujours en stock, il ne sera pas possible de demander le remboursement de ce dernier.

Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un accident d’acheminement se produise et nous en sommes désolés. 

Si c’est le cas, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi).

Notre service client pourra vous proposer :
- de vous renvoyer un bijou en parfait état dans la limite des stocks disponibles (à défaut de stock, elle vous fera parvenir un avoir)
- de vous fournir un avoir du montant du bijou reçu valable un an à compter de la date de la création de l'avoir

Notre service ne pourra pas vous proposer de remboursement dans le cas ou vous avez reçu un produit défectueux, il vous faudra choisir une des deux options ci-dessus. Si vous souhaitez un remboursement, il faudra alors faire valoir votre droit de rétractation concernant le bijou que vous avez reçu. Vous pourrez retrouver la procédure détaillée pour faire valoir votre droit de rétractation ici.

Vous avez d'autres questions ? Envoyez une demande à notre service client

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Il vous sera alors possible de demander un avoir (qui vous permettra de repasser commande si vous souhaitez échanger le bijou) ou un remboursement. Passé ce délai, vous ne pourrez plus faire valoir votre droit de rétractation. 

Dans le cadre d'un abonnement, le droit de rétractation est applicable seulement à l'abonnement et seule la première box pourra être retournée. Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre première box. Si la seconde box vous a également été envoyée, vous pourrez nous la retourner également, mais elle devra avoir été reçus dans la limite des 14 jours ouvrés qui suivront la livraison de votre première box.

Pour effectuer un retour, il vous suffit suivre la procédure ci-dessous :
1. Remplissez une note indiquant votre nom, prénom, email, votre numéro de commande, la raison de votre retour et si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. Attention, sans cette note, nos équipes ne pourront pas retrouver votre commande et donc pas traiter votre retour.
2. Placez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la note dans un emballage solide et bien fermé. Emma&Chloé ne pourra accepter de reprendre les bijoux qui ne seront pas dans leur condition d'origine.ou qui auront été endommagés pendant le transport.
3. Contactez notre service client via notre formulaire de contact pour obtenir l'adresse à laquelle retourner votre colis.

Veuillez noter que :
- dans le cadre d'un abonnement, le droit de rétractation sera applicable seulement à l'abonnement et seule la première box liée à l'abonnement pourra être retournée.
- Dans le cas d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons également d'opter pour un mode de retour avec suivi, en effet Emma&Chloé ne pourra être tenu responsable de la perte de votre colis ou de sa livraison à une mauvaise adresse.

Une fois le colis retour reçu, nos équipes procèderont à l'échange, à la création d'un avoir ou au remboursement de vos bijoux.

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Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un accident d’acheminement se produise et nous en sommes désolés. 

Si c’est le cas, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (email, numéro de commande, numéro de suivi).

Notre service client pourra vous proposer :
- de vous renvoyer un bijou en parfait état dans la limite des stocks disponibles (à défaut de stock, elle vous fera parvenir un avoir)
- de vous fournir un avoir du montant du bijou reçu valable un an à compter de la date de la création de l'avoir

Notre service ne pourra pas vous proposer de remboursement dans le cas ou vous avez reçu un produit défectueux, il vous faudra choisir une des deux options ci-dessus. Si vous souhaitez un remboursement, il faudra alors faire valoir votre droit de rétractation concernant le bijou que vous avez reçu. Vous pourrez retrouver la procédure détaillée pour faire valoir votre droit de rétractation ici.

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S'il a été convenu avec notre service client que vous deviez recevoir un avoir, ce dernier vous a très probablement été communiqué par email.

Si vous disposez d’un avoir, ce dernier pourra être utilisé sur notre site internet durant la période de validité qui vous aura été communiquée et il devra être utilisé en une seule fois. 

Les avoirs sont des codes promotionnels, ainsi, vous ne pourrez pas appliquer un avoir ET un code promotionnel sur une seule commande. Il vous faudra choisir entre votre réduction promotionnelle et votre avoir.

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